1. Зона ответственности Исполнителя услуг
1.1. Проблемы с хост-машинами и связью — ответственность Компании.
1.2. Проблемы с сервером, любым программным обеспечением, установленным на виртуальном сервере Клиентом — ответственность Клиента.
2. Права и обязанности Исполнителя услуг
2.1. Компания оказывает услуги технической поддержки клиентов на основании запросов, отправленных Клиентом через клиентский портал (Биллинг), доступ к которому осуществляется через официальный сайт Компании по адресу https://wildex.xyz.
2.2. Компания не несет ответственность за работу стороннего ПО на серверах Компании, в том числе ПО, приобретенного в Компании.
2.3. Услуги Компании предоставляются «как есть», Компания оставляет за собой право пересмотреть правила предоставления услуг, в том числе ценовую политику и характеристики тарифов в любой момент, без предварительного уведомления и в одностороннем порядке, новые правила вступают в действие в момент опубликования их на официальном сайте Компании.
2.4. Компания обязуется поддерживать надлежащее качество хост-машин и устранять все неисправности в кратчайщие сроки.
2.5. Компания не гарантирует 100% доступность сети и хост-машин.
2.6. Плановые технические работы, обновления и аналогичные мероприятия проводятся с 17:30 до 02:00 по московскому времени. В отдельных случаях возможны задержки завершения работ. Данный пункт не распространяется на форс-мажорные обстоятельства и внеплановые работы.
2.7. Компания не несет ответсвенности за невозможность доступа к сервисам по вине третьих лиц.
2.8. Компания оставляет за собой право остановки сервисов и серверов Клиента для проведения: Планового обслуживания, из-за DoS- и сетевых атак, в результате стихийных бедствий и других форс-мажорных обстоятельств.
2.9. Компания в праве изменять цены на услуги в большую или меньшую сторону, предварительно уведомив об этом клиента с помощью рассылки на регистрационный e-mail.
3. Права и обязанности Клиента
3.1. В случае блокировки хостинга Клиента по жалобе и/или в следствии других причин 1 (один) или более 1 (одного) раза в месяц (скан сети, исходящие DoS-атаки и др.) и непринятия Клиентом мер по поступившей жалобе, Компания в праве досрочно остановить предоставление услуги и заблокировать Клиента без возможности возврата средств.
3.2. Клиент имеет право использовать свой Хостинг в любых целях установленных в рамках тарифной линейки, кроме целей, противоречащих законодательству Российской Федерации и законам об авторских и смежных правах.
3.3. Клиенту предоставляется доступ (если не оговорено иное) к серверу и Клиент несет всю связанную с этим ответственность.
3.4. Клиент имеет право устанавливать и использовать любое ПО на своем сервере в рамках линейки тарифного плана, в случае если оно является легальным и не нарушает авторских и смежных прав, а также норм действующего законодательства Российской Федерации.
3.5. Клиент обязан следить за соответствием всех размещенных материалов, используемого ПО, контентом, размещенным на сервере, и отвечать за его соответствие нормам действующего законодательства Российской Федерации.
3.6. Все вопросы, связанные с работоспособностью хостинга Клиента, принимаются только в запросах в поддержку в тикетах на сайте https://wildex.xyz.
4. Правила и порядок оплаты
4.1. В случае недостаточного баланса для поддержания услуг Компания оставляет за собой право приостановить их предоставление до момента пополнения счета. Услуги автоматически возобновляются, как только на счету достаточно средств. Оплата осуществляется почасово.
4.2. При покупке услуг взымается аванс за 1 час. После этого средства будут списываться с вашего баланса постепенно, каждый час, в зависимости от стоимости предоставляемых услуг. Данная система оплаты является почасовой.
4.3. Оплата Хостинга производится на основании действующих тарифов, опубликованных на официальном сайте Компании по адресу: https://wildex.xyz
4.4. К оплате может добавляться комиссия посредников, вашего банка и платежных систем.
4.5. В случае поступления оплаты после приостановки услуги, её возобновление производится в течение 1 (одного) часа с момента получения оплаты.
4.6. В случае неуплаты за игровой сервер все его данные будут безвозвратно удалены через 14 дней.
4.7. Для оплаты услуг Клиент перенаправляется на платежный шлюз, где могут быть запрошены следующие данные банковской карты:
или другие требуемые банком данные. В случае, если используемый метод оплаты подключен к услуге 3D-Secure, Клиент будет перенаправлен на страницу банка, выпустившего карту, для прохождения процедуры аутентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации уточняйте в Банке, выдавшем Вам банковскую карту.
5. Запрещенный контент и ПО
5.1. Запрещено размещение информации или программного обеспечения, противоречащего законодательству Российской Федерации, включая закон об авторских и смежных правах
5.2. Запрещено размещение ПО для ботнетов, граббинга, фишинга, прочих целей, явно противоречащих легальной работе в сети Интернет.
5.3. Запрещено размещение сервисов, которые могут служить вспомогательными средствами для противоправных действий в сети Интернет.
5.4. На Хостинге запрещено размещение порнографии, в том числе ссылок и рекламы, содержащей порнографические сцены.
5.5. Запрещено размещение сетевых сканеров, прокси-чекеров и подобного ПО.
5.6. Осуществление массовых почтовых рассылок запрещено, кроме случаев, санкционированных самой Компанией.
5.7. Запрещено размещение ПО для майнинга криптовалюты и иного подобного ПО.
5.8. Запрещено размещение ПО для проведения (D)DoS-атак, ПО для сканирования портов и IP-адресов.
5.9. Запрещено размещение программного обеспечения, предназначенного для проведения защиты с использованием туннелирования (GRE, IPIP и другие), на внешние серверы без предварительного согласия Компании. Исключением являются прокси-сервера на уровне ядра, такие как Velocity, BungeeCord и аналогичные.
6. Прекращение предоставления услуг по инициативе Компании
6.1. Исполнитель услуг имеет право без предупреждения и по своему усмотрению немедленно прекратить предоставление услуг в следующих случаях:
6.1.1 Предоставление недостоверных данных клиентом или отказ от их подтверждения.
6.1.2 Клевета, распространение личной информации и нарушение авторских и интеллектуальных прав.
6.1.3 Незаконное распространение или копирование защищённого программного обеспечения, мошенничество и оборот порнографии, наркотиков и других запрещённых материалов.
6.1.4 Массовая рассылка спама с использованием оборудования Исполнителя.
6.1.5 Размещение порнографического контента, включая ссылки на подобные ресурсы.
6.1.6 Нарушение прав частной жизни, размещение клеветнической и оскорбительной информации, подстрекательство к насилию или терроризму.
6.1.7 Препятствование нормальной работе серверов и ресурсов компании.
6.1.8 Некорректное общение с сотрудниками компании, включая нецензурную лексику и клевету о компании.
6.2. Компания оставляет за собой право передачи информации о Клиенте в случае официального запроса от правоохранительных органов.
7. Исполнитель услуг не несет ответственности
7.1. Компания не проводит проверку контента Хостинга Клиента. Исключение составляют случаи поступления мотивированной жалобы от третьей стороны.
7.2. Ни за какие виды прямого и косвенного ущерба, потерю информации, деловой репутации и прочие случаи ущерба.
8. Возврат средств
8.1. При возврате средств может быть удержана комиссия, взимаемая платежными системами, что может снизить сумму, подлежащую возврату.
8.2. Возврат средств возможен только в случае, если услуга не была предоставлена в течение двух рабочих дней с момента ее оплаты.
8.3. Для инициирования возврата средств клиент должен подать запрос через тикет-систему. Возврат осуществляется после сверки расчетов и подтверждения соответствия условиям возврата.
8.4. Возврат денежных средств производится исключительно на те реквизиты, с которых была осуществлена первоначальная оплата. Клиенты должны обеспечить корректность предоставленных данных для возврата.
9. E-mail информирование
9.1. Отказ от получения уведомлений возможен только в случае полного закрытия аккаунта клиента.
9.2. Регистрация Клиента в личном кабинете по адресу https://wildex.xyz означает автоматическое согласие Клиента с получением информационных e-mail сообщений, в том числе с предложениями услуг Компании.
9.3. Компания снимает с себя ответственность за неполучение Клиентом важных информационных сообщений посредством e-mail сообщений.
10. Гарантия уровня сервиса
10.1. Компенсация может быть предоставлена на основании запроса, направленного в службу поддержки. Для этого клиент должен обратиться через тикет-систему по адресу https://wildex.xyz или в официальном Discord-сервере компании.
10.2. Компенсация представляет собой начисление средств на баланс аккаунта пользователя. Эти средства могут быть использованы по усмотрению клиента.
10.3. Компания гарантирует сохранение доступности серверов Хостинга на уровне 99.9% в месяц.
10.4. В случае нарушения пункта 10.3 Настоящей Оферты каждый полный день (24 часа) простоя услуги компенсируется Клиенту в двойном размере. Полным и безоговорочным принятием условий данного документа (акцептом) считается оплата Клиентом услуг Компании.