1. Общие положения
Политика возвратов применяется ко всем оплатам, совершённым через WPAY (СБП) и YooMoney в пользу WILDEX.
2. Основания для возврата
- Двойное списание или техническая ошибка платёжной системы.
- Неоказание услуги или длительный (более 24 часов) простой сервера по вине WILDEX.
- Иные случаи, явно предусмотренные законодательством РФ.
3. Порядок подачи заявки
- Заявка оформляется через тикет в кабинете или по e-mail: i-legal@wildex.xyz.
- В обращении необходимо указать: ID платежа/лейбл, дату, сумму, описание причины и контактные данные.
4. Рассмотрение и сроки
- Заявка рассматривается до 10 рабочих дней.
- При необходимости Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения (скриншоты, выписки).
5. Условия и ограничения
- Возврат осуществляется только по факту подтверждённой ошибки или неисправности; возврат неиспользованного остатка баланса невозможен.
- Стоимость уже потреблённых ресурсов и комиссий платёжных систем не компенсируется.
- При нарушении Пользователем законодательства или условий сервиса возврат не производится.
6. Хранение и удаление серверов
Возврат остатка возможен до удаления сервера. После истечения 14 дней хранения данные могут быть безвозвратно удалены.
123